【摘要】在相助日益强烈的新华线保险行业，保险效率水平逐渐成为保险公司之间相助的保险中间。为向客户提供更好的多媒动效效率，新华保险95567智能多媒体互动效率平台上线。体互台上

　　之后，率平新脑子实际、新华线新技术运用已经成为保险业睁开的保险引擎。经由一年的多媒动效建树，新华保险95567智能多媒体互动效率平台已经于2014年尾上线为客户提供效率。体互台上新平台立足于家养互动效率与各平台自助效率互补，率平组成残缺的新华线效率架构，自动于让客户感触Anytime、保险Anywhere、多媒动效Anyway、体互台上Anything、率平Anyone的5A效率体验。

　　该平台是行业首个全媒体智能效率平台，在立异理念、效率体验、技术架构方面争先同行。平台立异整合了新华保险网站、短信、“新华保险”微信公共效率号、电子邮件、掌上新华等效率渠道，客户可能经由翰墨、语音、视频方式与效率职员妨碍互动交流，实时取患上投保反对于，处置下场。平台效率功能逾越传统电话效率，人均日效率客户量清晰提升，未来将短缺发挥功能与体验优势，逐渐后退效率占比，成为客户取患上效率的主力渠道之一。客户分割中间尺度委员会(CCCS)评估“新华保险是效率刷新的开拓者”。

　　新媒体——给客户更多抉择
　　新平台与种种自助效率组成为了实用互补，实现为了效率对于全媒体的拆穿困绕。以往，当客户运用微信、掌上新华、E保通、网站等自助效率时，由于不熟习运用流程，可能会碰着种种下场，因此还需再打电话谋求辅助。如今客户可能直接在这些平台上取患上家养互动效率反对于，随时随地处置下场。

　　新体验——给客户更多利便
　　为客户提供的每一个效率渠道，95567都尽可能周全给以运用者更多样化的交流抉择，客户可能凭证偏好锐敏抉择翰墨图片、语音、视频方式妨碍相同。估量2015年下半年，客户将可能在掌上新华APP、微信上实现新左券回访；经由视频验证身份，经由微信收取电话咨询谜底，经由视频取患上投保教育等。一次打仗，所有下场全副处置，这种无缝对于接的效率方式，实现为了呼入、回访、多媒体的高度融会。

　　高不同——给客户更详尽的体验
　　新平台不同了电话、多媒体互动效率，为总分公司提供不同电话以及多媒体互动效率平台；同时不同对于接公司客户规画、挪移支出、数据规画平台，并深度整合知识反对于零星，全媒体各渠道均可按客户价钱实现深度客户识别，提供多层级分层效率；在效率接入的一瞬间，取患上客户身份信息、历史打仗信息、效率偏好，可为客户提供多种自动效率以及有针对于性的销售推选，差距渠道尺度不同，让客户感触一再惊喜。

　　高功能——给客户“秒处置”的效率速率
　　多媒体座席统一时点可同时效率于7-10名客户，人均日效率客户量300-500人，效率功能远超传统电话效率；经由互动效率，客户可能快捷取患上大容量、图文视频并茂的效率信息，感触“秒处置”的效率体验，相同功能也远强于电话效率。
　　新华保险多媒体互动平台未来将短缺发挥其在作业功能、客户体验、处置能耐中的优势，逐渐提升自动化智能水平、提升大数据运用能耐，将其睁开成为主力效率渠道，让客户感受到更兽性化、智能化、详尽化的效率体验。

　　慧择揭示：综上可知，新华保险95567智能多媒体互动效率平台在去年年尾正式上线。该平台上线后，新华保险客户效率功能提速，给客户“秒处置”的效率速率。